入居者からのクレーム対応

不動産管理会社の業務に入居者から寄せられるクレーム対応があります。 

クレームには本当に様々なものがありますが、一般的には近隣の騒音問題、部屋内の設備の故障、水漏れといったトラブルが多いです。 

賃貸住宅の管理会社さんにとって、入居者からのクレームへの対応は、重たい仕事の筆頭ですが、

これを面倒で煩わしいものと考えていると、入居者優位の現在の市場では取り残されること必至です。

苦情は賃貸物件を改善するきっかけになりますので、迅速かつ前向き、親身な対応で、信頼を勝ち取ります。 

表に出てくる不満は一般的に10分の1と言われています。クレームを告げる側に立って考えてみましょう。

通常は誰もが、他人から提供されたものに対していちいち文句をつけるのは面倒なものです。

賃貸住宅であってもそれは同じです。 

「億劫だなあ」、「言っても改善されなかったら空しい」。

特に賃貸住宅の場合は「わがままだと思われ、居心地が悪くなるかも」との不安を抱く人も少なくありません。

ですので、日頃から不満を抱いていても、それをわざわざ大家や管理会社へ伝える人は実はとても少なく、

一説には、よほどの場合を除き、10人に9人は何も言わずに我慢しながら暮らしているのではないかともいわれています。